Domande Frequenti


Dove si trova Party & Cakes?
Il negozio si trova a Forte dei Marmi in Via Provinciale, 163

Qual’è l’orario di apertura del negozio?
Lunedì al Sabato: 9:30-13:00 / 16:30-19:30

Che voci includono i prezzi segnati in ogni articolo?
I prezzi sono IVA inclusa (22%). I costi di spedizione, non sono inclusi nei prezzi segnati e saranno calcolati nel momento di accedere al carrello per fare il pagamento.

Quali sono I tempi di consegna?
In Italia continentale, gli ordini arrivano entro 48 ore dal avvenuto pagamento, sempre che questo sia effettuato entro le 12:00 in giorno lavorativo (nel caso di effettuare un ordine di venerdì entro le 12:00 i prodotti vengono consegnati di martedì). In Calabria, Sicilia e Sardegna il tempi di consegna è di 48 ore con le stesse condizione descritte sopra. Per i paesi membri dell’UE, I tempi di consegna variano dipendendo del paese e saranno comunicate posteriormente all’avvenuto pagamento. Queste condizioni non applicano a giorni festivi o in caso di sciopero.

Come posso rintracciare i miei ordini?
Appena il pacco è ritirato dal corriere, riceverete un’email di conferma della spedizione con l’indirizzo per la consegna da voi indicato e tutti i dettagli per rintracciare la vostra spedizione.

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Il pagamento può essere effettuato tramite paypal oppure tramite bonifico bancario inviando un’email al nostro Servizio al Clienti a partycakesfdm@gmail.com

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Tramite che corriere spedisce Party & Cakes gli ordini?
I nostri prodotti sono consegnati tramite corriere DHL per spedizioni nazionali.

Come vengono imballati i prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono spediti nelle loro confezioni originali ed imballati con cura per evitare danneggi durante il trasporto. Vi chiediamo di contattarci prima di aprire un pacco con evidenti segni di danneggio o rottura al imballaggio.

Se ci sono problemi con la consegna?
In caso di problemi riguardando la consegna (parti mancanti, ritardo nella consegna, danneggio, ecc) vi chiediamo di contattare al più presto possibile il Servizio Clienti inviando un’email a partycakesfdm@gmail.com oppure telefonando al numero +39 3336422777

PACCO DANNEGGIATO O SE MANCA QUALCOSA

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare prima possibile il servizio di Servizio clienti Party & Cakes o chiamare il Numero +39 3336244777.
Al momento della ricezione, nel caso in cui la confezione presenti segni di rotture, botte, manomissione e/o alterazione, si invita ad accettare il pacco dal corriere con “riserva di controllo” oppure a rifiutarlo.
Qualora all’interno risultasse della merce parzialmente mancante, rotta o danneggiata si prega il cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Party & Cakes a mezzo e-mail all’indirizzo Servizio clienti Party & Cakes. Nella comunicazione sarà necessario elencare i prodotti danneggiati, allegare il tagliando di consegna del corriere con la dicitura “accettato con riserva di controllo” e, ove possibile, allegare documentazione fotografica del materiale danneggiato. Qualora il pacco venga accettato senza “riserva di controllo” non potremo quindi rinviare la merce danneggiata.

Se ricevi un pacco aperto, danneggiato è necessario accettare con riserva oppure valutare di rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà con le opportune verifiche.

RESI E CAMBI

E ‘possibile richiedere un cambio o per restituire un prodotto?
Sì, è possibile effettuare un reso. La spedizione dell’articolo è a carico del cliente.

SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il Servizio clienti?
Inviate un’email a partycakesfdm@gmail.com , saremmo sempre lieti a rispondere alle vostre domande.